Возврат

 

Политика обмена и возврата товара

Условия обмена / возврата товара

• Обмен и возврат купленного у нас товара осуществляется в течении 14 дней с момента покупки, в пункт, в котором был приобретен товар, с сохранением товарного вида, то есть товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства*, целостность упаковки, при наличии документов, подтверждающих факт приобретения товара, полученных при покупке (товарная накладная, чек).

* согласно статьи 14 Закона РК "О защите прав потребителей"

• Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар или товар другого размера, формы, габарита, расцветки, комплектации и тому подобное по соглашению сторон.
• В случае разницы в цене произведется необходимый перерасчет с продавцом.
• Если при покупке товара к нему был приложен подарок, то в случае возврата товара подарок к нему также подлежит возврату.
• Возврат денег осуществляется по адресу, в котором непосредственно был приобретен товар.

К товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену в течении 14 календарных дней (перечень, установленный Законом РК "О защите прав потребителей") относятся следующие товары:

   - купленные метражом (пленка, вафельное полотенце, ветошь, противоскользящие коврики);
   - купленные на развес (ведро клея);
   - реставрационные материалы (лаки, краски, воски, реставрационная паста, замазки, шпаклевки);
   - лампы, светодиодные ленты и светильники;
   - меламиновая кромка;
   - распиленные* трубы (штанги), плинтуса;
   - подрезанные* лотки для столовых приборов;
   - расходный материал (биты, сверла, пилки, фрезы, коронки, скотч, изолента, шурупы, гвозди);
   - товары, приобретенные по акции или скидке;
   - товары, привезенные на заказ.

* наша компания НЕ занимается РАСПИЛОМ плинтусов, штанг, релингов, НЕ ПОДРЕЗАЕТ лотки для столовых приборов

Частные лица осуществляют возврат товара надлежащего качества в установленные сроки, в магазин, в котором был приобретен товар, с предъявлением товарной накладной, кассового чека и удостоверением личности (согласно статьи 30 Закона РК "О защите прав потребителей"). Потребуется заполнить бланк заявления о возврате денег.

Юридические лица осуществляют возврат товара надлежащего качества в установленные сроки, в магазин, в котором был приобретен товар, с предъявлением накладной на возврат товара и письма на возврат денежных средств.

Письмо предоставляют на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием реквизитов и счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.

Отказ от покупки после доставки

• Если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фирменная упаковка, инструкция по эксплуатации, но не устроил Вас по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течении 14 дней со дня приобретения товара с предоставлением к товару документа, подтверждающего факт приобретения товара (товарная накладная, чек).
• Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.

Возврат денег

• Возврат денег производится в течении 5 рабочих дней.
• При оплате за наличный расчет - возврат наличными, в магазине, где была совершена покупка.
• При оплате безналичным расчетом (карта, QR) - возврат осуществляется на носитель*, с которого была осуществлена оплата.
• При оплате банковским переводом для юридических лиц - возврат осуществляется только на банковский счет предприятия.

* при возврате на карту неоходимо иметь при себе карту, с которой была осуществлена оплата покупки. При оплате QR-кодом необходимо иметь при себе телефон, с которого осуществлялась оплата.
  
Общие правила

В случае обнаружения брака или несоответствия между количеством отгруженного товара и количеством товара, указанного в накладной, Вам необходимо связаться с менеджером компании Мебельщик по указанным выше телефонам.

Рассмотрение, предоставление ответа, обмен и возврат товара производится в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.